Wow .. das war ein Tag. Heute hatte ich meinen ersten echten Arbeitstag ... mit echten Kundengesprächen. Da gibt es Probleme, die größer sind als erwartet.
1. Problem ... die Telefonanlage. Ich bin ja nicht wirklich dämlich ... aber eine Einweisung, die ungefähr so abgeht: Das ist eure User ID ... da loggt ihr ein .. da aus .. und dazwischen müßt ihr versuchen, die Cardholder und die Bank per Konferenzschaltung zu verbinden.
Ich habe mein Bestes versucht .. aber ich habe einige Anrufe einfach ins Nirvana geschickt ...
Am Nachmittag wurde es etwas organisierter ... und so langsam wusste ich auch, was ich da mache ... aber diese Telefonanlage ist immer noch ein Buch mit sieben Siegeln für mich...
Zu den Cardholdern ... das macht den Reiz des Jobs aus. Man hat das Gefühl, die ganze Welt ruft dich an. Heute hatte ich einen Schweden am Telefon, der seine Kreditkarte in Pattaya, Thailand verloren hatte. Dann rief noch ein Italiener in England an ... für den ich einen Übersetzer brauchte ... eine Deutsche, die gerade in Spanien auf dem Flughafen ausgeraubt wurde und nun mal so eben ihre Karte sperren lassen wollte, bevor sie noch ihre Maschine nach Deutschland zu erreichen versuchte.
Und dann waren da die Amerikaner. Ein Thema für sich ... mein absolutes Horrorgespräch war mit Richard ... ein Typ aus North Carolina. Ich habe nicht ein einziges Wort verstanden. Der Akzent war so extrem, dass ich mir jedes Wort buchstabieren lassen musste. Ich habe dann noch mal alles gegenbuchstabiert ... er kannte seine Kartennummer nicht ... und wusste auch nicht genau, bei welcher Bank er ist. Nachdem er aufgelegt hatte, habe ich dann versucht, die Bank zu informieren ... bei beiden Banken war er nicht als Kunde geführt ... also habe ich versucht ihn noch mal anzurufen ... und was ist? Der Typ hat mir die Nummer vom Home Depot gegeben ... so etwas wie der amerkanische Praktiker!
Ich hoffe, dass es morgen etwas weniger holprig wird ... ich habe in den Pausen meinen älteren Kollegen Joseph und Paul von dem Typen in North Carolina erzählt ... und die haben sich angeguckt und sich schlappgelacht ... dann meinten sie nur .. Welcome to the club!" :o)